Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y garantía

Gracias por confiar en DESIT Gamer Store. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente, ya sea persona natural o jurídica, declara conocer y aceptar estas políticas comerciales, las cuales se entienden como parte íntegra del contrato de compraventa.

🛡️ Garantía y servicio técnico

En DESIT vendemos productos nuevos de calidad, armados con dedicación y revisados antes de cada entrega. Pero si algo llega a fallar, aquí te explicamos cómo funciona nuestra garantía:

🖥️ Garantía de fábrica + revisión técnica gratuita

  • Todos nuestros productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía por fallas de fábrica.
  • Además, tenés 12 meses de revisión técnica gratuita. Esto significa que, si tu equipo presenta fallas dentro del primer año, podés traerlo y lo revisamos sin costo.

Ojo: si la falla ocurre después de los 6 meses, la revisión será gratuita, pero los repuestos o reparaciones se cotizan aparte.

📦 Si tu producto llega dañado por el envío

  • Si al momento de recibir el producto notás que la caja viene golpeada, rota, abierta o con partes faltantes, te recomendamos no aceptar la encomienda.
  • Si de todas formas debés recibirla, tenés 24 horas desde que llega para enviarnos un correo a 📩 contacto.desit@gmail.com con fotos o video del daño y el empaque.
  • Si no recibimos el reclamo en ese plazo, se asumirá que el producto fue recibido en buen estado y no podremos responder por daños durante el envío.

📋 Proceso para validar garantía

Para solicitar una garantía, debés:

  1. Contactarnos por nuestros canales oficiales (WhatsApp +56 9 5831 9615, Instagram @desit_store o correo electrónico contacto.desit@gmail.com).
  2. Proporcionar:
    • Nombre del comprador.
    • Número de pedido o boleta.
    • Descripción del problema.
  3. Entregar el producto en el punto acordado (los gastos de envío ida y vuelta corren por cuenta del cliente hasta que el proveedor determine si aplica la garantía).
  4. El proceso para garantía es de 10 días hábiles desde que recibimos el equipo. Pasado ese periodo entregamos una respuesta indicando si cumple o no el protocolo de garantía.

Nota: el producto será inspeccionado según protocolos técnicos de la marca. En algunos casos, se requerirá un informe de servicio técnico autorizado antes de validar el defecto de fábrica.

🔧 Garantía por reparaciones

Todo trabajo técnico hecho en DESIT (como mantenciones, upgrades o cambio de piezas) cuenta con 3 meses de garantía, siempre que el producto no haya sido intervenido por terceros ni presente daños por mal uso.

🔒 Condiciones importantes

  • La garantía no cubre: golpes, humedad, sobrevoltaje, errores de instalación, uso indebido o intervención de personas no autorizadas.
  • Los productos deben conservar su embalaje original y etiquetas para hacer válida la garantía.
  • No trabajamos con derecho a retracto: nuestras ventas son finales, ya que cada equipo es personalizado.
  • Los costos de envío o traslado del producto (ya sea por garantía o revisión) corren por cuenta del cliente.

📍 Contacto

DESIT Gamer Store
El Blanco 58, La Florida, Santiago
WhatsApp: +56 9 5831 9615
Email: contacto.desit@gmail.com
Horario: Lunes a Viernes 10:00–19:00 · Sábado 12:00–17:00